Employee Advocacy. Para bien o para mal, tus empleados hablan de tu marca

Hoy os traigo un post de un invitado muy especial a quién estoy seguro que conocéis por la enorme repercursión que tiene en internet y por su área de especialización.

El es Guillem Recolons, experto en employee advocacy y un convencido total de que todo deja marca.

En su día a día, ayuda a empresas a conectar mejor con sus stakeholders a través de programas de personal branding (gestión de marca personal) y employee advocacy (programas de embajadores internos de marca).

Espero que este post sea de vuestro agrado porque realmente es oro puro

La cuestión aquí es ¿Controlas los indicadores de ese flujo de comunicación?

Las conversaciones en Internet hace algunos años que pasaron de monólogos a diálogos, incluso a foros. Las marcas ya no tienen el control absoluto del relato.

En su día, Hillary Clinton hizo referencia a que cualquiera con un iPhone puede organizar un escándalo global en cuestión de segundos.

Las personas no creemos como antes en la comunicación de las marcas, nuestro acceso a la información es hoy descomunal, algunos lo llaman infoxicación.

Y hoy, las marcas pueden monitorizar la conversación digital para saber quién habla bien y mal. Y, en el caso de empleados, eso es más relevante de lo que parece.

Imagina que una joven de 23 años con grado y máster terminados, recibe una oferta para trabajar para una marca determinada.

Lo primero que mirará no es la web de la empresa (marketing), sino las reseñas que hacen clientes y empleados de su experiencia con la empresa (branding).

Ese es el gran cambio que llegó con la web colaborativa. Plataformas como Glassdoor, Google o InfoJobs dan mejor información sobre el ambiente de trabajo en una organización que la sugerida por el marketing oficial.

Y eso es un problema… pero también una oportunidad.

Los empleados que consideran que sus directivos se preocupan por ellos como personas y no sólo como un empleados, son más productivos y se sienten más satisfechos. Empleados satisfechos significa clientes satisfechos, lo que conduce a uyna mayor rentabilidad en tu empresa

Employee Advocacy, ¿qué es?

En un entorno donde la competencia no desansa y la atención es cada vez más difícil de captar, las marcas buscan constantemente nuevas estrategias para destacar y conectarse con su audiencia de manera efectiva y, sobre todo, medible.

Una disciplina que ha ganado terreno estos los últimos años es el employee advocacy, un enfoque que reconoce la fuerza de los empleados como embajadores de marca y aprovecha su influencia para promover la marca de una manera natural, humana y persuasiva.

Las ventajas de los programas de employee advocacy son evidentes en la mejora de la comunicación corporativa, la conversión de las ventas y la atracción y fidelización del talento.

El poder de los embajadores internos de marca

Todos los empleados de una organización, desde el CEO hasta los recién llegados, son embajadores potenciales de la marca.

Sean conscientes o no de su rol, cada interacción que tienen con clientes, socios comerciales o incluso extraños, puede influir en la percepción de la marca.

Esto enfatiza la importancia de formar a los empleados para que comprendan su papel como embajadores de la marca y cómo pueden contribuir al éxito general de la empresa.

Potenciando una cultura de embajadores de marca

Como ex-publicista, veo la necesidad de cambiar el enfoque de la comunicación empresarial tradicional a una estrategia más centrada en el valor y la autenticidad.

En lugar de bombardear a los consumidores con mensajes publicitarios, las marcas pueden enfocarse en crear contenido relevante y de valor que atraiga a su audiencia.

Aquí es donde entran en juego los programas de employee advocacy, que buscan involucrar a los empleados en la curación, creación y difusión de contenido que refleje los valores y la personalidad de la marca.

El retorno del employee advocacy

¿Cuál es el retorno de inversión de implementar un programa de employee advocacy?

Según la regla del 20% definida por PostBeyond, si entre el 15% y el 25% de los empleados participa en el programa, la marca puede lograr un retorno rápido de la inversión en áreas como comunicación, ventas y gestión del talento.

Las empresas líderes en la adopción de employee advocacy pueden experimentar tasas de adopción de más del 50% entre su personal, lo que demuestra el potencial significativo de este enfoque.

Beneficios tangibles del employee advocacy

Al unir los conceptos presentados con los beneficios específicos del employee advocacy en marketing, ventas y gestión del talento, podemos ver cómo este enfoque puede tener un impacto tangible en el éxito general de una empresa.

En términos de marketing, los programas de employee advocacy pueden aumentar significativamente el engagement con la marca, con un aumento promedio del 30% en el engagement total de la empresa (incluso cuando solo el 3% de los empleados comparten contenido sobre la marca, según LinkedIn).

Esto se debe a la credibilidad y autenticidad que los empleados aportan a los contenidos de la marca, lo que hace que sean más convincentes y relevantes para la audiencia.

En ventas, el employee advocacy puede generar un tráfico que convierte a un ritmo 2.5 veces superior al del tráfico generado por la marca.

Y esto se traduce en un aumento en las ventas y una reducción en el coste de adquisición de clientes, lo que influye directamente en el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.

En cuanto a la gestión del talento, los programas de employee advocacy pueden mejorar significativamente la atracción y retención del talento.

Las empresas que tienen equipos de empleados actuando como embajadores digitales de la marca tienen un 58% más de probabilidades de atraer al mejor talento y un 20% más de probabilidades de retenerlo.

Además, los empleados que participan en programas de employee advocacy manifiestan un mayor compromiso con la empresa y una mayor conexión con sus colegas de trabajo.

Rol de la formación en el éxito del employee advocacy

Sin embargo, para que el employee advocacy sea efectivo, es fundamental proporcionar a los empleados la capacitación y el apoyo necesarios para que puedan desempeñar su papel como embajadores de marca de manera efectiva.

Esto incluye no solo la comprensión de los objetivos y valores de la marca, sino también el desarrollo de habilidades en áreas como la creación de contenido, la gestión de redes sociales y la comunicación interpersonal.

Un enfoque integral que incluya tanto la mentalización como la capacitación práctica puede marcar la diferencia en el éxito de un programa de employee advocacy.

Al invertir en la formación de los empleados, las empresas pueden garantizar que están preparadas para representar a la marca de manera efectiva y contribuir al éxito general de la empresa.

Recuerda: para bien o para mal, tus empleados hablan de tu marca. Y puedes lograr que lo hagan convencidos de ser sus mejores embajadores, los que sienten la camiseta de la marca, los que no se conforman con ser sujetos pasivos.

Guillem Recolons

Convencido de que todo deja marca, ayudo a empresas a conectar mejor con sus stakeholders a través de programas de personal branding (gestión de marca personal) y employee advocacy (programas de embajadores internos de marca).

Socio de Soymimarca e Integra Personal Branding, Brand Director de Omnia Branding.

Lecturer en diversos programas en IESE, ISDI entre otras. Publicitario colegiado, Master en Marketing. Estudiante del grado de Humanidades.

Mi ADN publicitario viene de 20 años en agencias: Tiempo/BBDO, J.W.T., Bassat Ogilvy, Saatchi & Saatchi, entre otras.

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