¿Sabías que casi un 60% de los usuarios y compradores online considera muy importante la presencia de reseñas y testimonios de clientes en una web, antes de comprar algo?
Lo cierto es que en el entorno tan competitivo que es internet y el mundo actual, la confianza de los usuarios y clientes es más valiosa que nunca.
Cuando posibles clientes buscan información sobre tu empresa o tus productos y servicios, las recomendaciones positivas de otros clientestienen un impacto significativo en su toma de decisiones.
Tan significativo que en muchas ocasiones la diferencia es si te compro a ti o compra en tu competencia.
Es por esto, que las recomendaciones de clientes son elementos esenciales en el marketing digital debido a su impacto en la percepción de la marca y la toma de decisiones de compra de tus potenciales.
Cuando tus clientes satisfechos comparten sus experiencias positivas a través de reseñas y testimonios en tu sitio web o redes sociales, están proporcionando pruebas sociales de que realmente eres una empresa confiable.
- Que puede ayudar a otras empresas / usuarios / clientes
- Que eres confiable
- Que realmente aportas resultados
Por otra parte, además de la confianza que generan las opiniones de tus clientes en tu target, también pueden ayudar a mejorar el SEO de un sitio web.
No olvides que los motores de búsqueda valoran el contenido generado por usuarios, lo que puede ayudar a aumentar la visibilidad de tu sitio web gracias a esas valoraciones de clientes y así mejorar su posición en los resultados de búsqueda.
Importante. Para conseguir reseñas y testimonios de clientes calidad, es importante no solo ofrecer un excelente servicio al cliente, sino también fomentar la interacción de manera proactiva.
Debes esforzarte por solicitar opiniones positivas de tus compradores de manera no invasiva y facilitar igualmente el proceso para que puedan dejar sus valoraciones de forma ágil y sencilla.
En resumen, los testimonios de clientes son una herramienta poderosa en el marketing digital de cualquier empresa:
- para construir confianza
- para aumentar la credibilidad
- para influir en la decisión de compra
- y para mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda.
Al aprovechar el poder de estas reseñas positivas, tu empresa puede fortalecer su reputación e imagen de marca y atraer a nuevos clientes de manera efectiva.
Aplicar testimonios y reseñas a tu estrategia de marketing digital, te ayudará a generar una mayor confianza en tu sitio web y en los productos o servicios que ofreces, pudiendo incluso incrementar tu tasa de conversión a ventas.
Índice de contenidos
¿Qué son las reseñas y testimonios de clientes?
Las reseñas y testimonios de clientes son comentarios y/o valoraciones positivas que los usuarios comparten sobre su experiencia con tu empresa, productos o servicios.
Estas opiniones pueden encontrarse en diversos lugares como sitios web de reseñas, redes sociales, blogs, foros, tiendas online u otros lugares en internet.
Cuando un cliente satisfecho comparte sus experiencias positivas, está proporcionando pruebas sociales que generan confianza en tu marca, pues estas reseñas y testimonios auténticos actúan como mecanismos de influencia en el proceso de compra de otros clientes potenciales.
Las reseñas de usuarios satisfechos proporcionan a los clientes potenciales una visión auténtica y sincera sobre lo que pueden esperar al interactuar con tu empresa.
¿Por qué son tan importantes las recomendaciones positivas?
Las recomendaciones positivas de clientes, representadas en la forma de testimonios y reseñas favorables en la web de una empresa, desempeñan un papel crucial en el éxito de cualquier negocio online.
Algunas de las razones por las que son tan importantes son:
- Ayudan a generar confianza. Los usuarios confían en las opiniones y testimonios de otros clientes más que en cualquier material promocional que puedas crear.
- Las recomendaciones positivas respaldan la credibilidad de tu marca. Tus potenciales clientes se sienten más seguros de hacer negocios contigo si ven que otros están satisfechos.
- Ayudan a incrementar la conversión de ventas. Un potencial cliente que lee testimonios positivos de clientes tiene más probabilidades de convertirse en un cliente satisfecho, por lo que tu tasa de conversión a ventas aumenta.
- Mejoran el SEO. Las valoraciones positivas generan contenido único y relevante, lo que mejora el posicionamiento de tu sitio web en los motores de búsqueda.
- Proporcionan una retroalimentación valiosa. Las opiniones de los clientes te ayudan a comprender mejor las necesidades y expectativas de tu audiencia, permitiéndote realizar mejoras y ajustes en tus productos o servicios.
Como ves, conseguir reseñas de clientes se ha vuelto algo sumamente importante para empresas y tiendas online de cualquier sector y área de actividad.
¿Cómo solicitar reseñas positivas de alta calidad a tus clientes?
En la actualidad, existen multitud de forma de solicitar recomendaciones a clientes, que pueden ser útiles para tu negocio online.
En este caso, vamos a diferenciar entre reseñas para una tienda online y testimonios de clientes para una empresa B2B.
Cómo pedir recomendaciones de clientes para tu tienda online
1.- Por correo electrónico para hacer un seguimiento personalizado
Después de que un cliente realice una compra en tu tienda online, envíale un mail de seguimiento personalizado agradeciendo su compra y solicitándole una valoración como comprador sobre su experiencia de compra.
Dale un enlace directo para dejar la reseña y asegúrate de que el proceso sea sencillo y rápido.
2.- Pop-ups en tu tienda online
Utiliza pop-ups en tu tienda online para invitar a los clientes a dejar una reseña después de realizar una compra.
Asegúrate de que el pop-up aparezca en el momento adecuado, por ejemplo, después de que el cliente haya completado una compra o cuando haya pasado un tiempo razonable desde la entrega del producto.
3.- Códigos QR en el packaging
Incluye un código QR en el packaging de los productos entregados.
Este código podría dirigir al cliente directamente a la página de testimonios y reseñas en tu tienda online.
Asegúrate de que el packaging tenga un diseño atractivo que invite a los clientes a escanear el código.
4.- Encuesta de satisfacción postventa
Envía una encuesta de satisfacción vía mail a tus clientes después de que hayan recibido su pedido e incluye preguntas sobre su experiencia de compra y un espacio para dejar sus comentarios y opiniones.
Al final de la encuesta, invita al cliente a dejar una reseña positiva sobre su experiencia de compra..
5.- Ofrece un descuento para próximas compras
Considera ofrecer un pequeño descuento o código promocional a los clientes que dejen una reseña positiva en tu tienda online.
Para eso, asegúrate de que la política de reseñas de tu ecommerce cumpla con las directrices de las plataformas de reseñas para evitar incentivar opiniones falsas.
Cómo pedir testimonios y reseñas para tu empresa B2B
1.- Correo electrónico personalizado
Envía un correo electrónico personalizado a tus clientes B2B agradeciéndoles por su colaboración y solicitando un testimonio o reseña sobre su experiencia con tu empresa.
Explícales cómo sus comentarios pueden ser valiosos para mejorar tus servicios y pide su consentimiento para publicar sus testimonios de cliente.
2.- Formularios en el sitio web
Crea un formulario en tu sitio web específicamente para recolectar testimonios de clientes de tu empresa de servicios.
Facilita el proceso para que puedan dejar sus comentarios positivos y asegúrate de incluir campos para su nombre, cargo y empresa. Eso sí, que sea un formulario sencillo.
3.- Pídele una recomendación en Linkedin
Linkedin es una herramienta de negocio imprescindible para cualquier empresa o profesional B2B, donde además, las recomendaciones positivas juegan un papel fundamental.
Piensa además que todas las recomendaciones en Linkedin que pidas quedan anexadas a tu perfil y se ven todas juntas, por lo que pueden aportar mucho valor a tus potenciales.
4.- Reseñas en Google
Por último, también puedes solicitar una reseña positiva en Google a tus clientes. Simplemente tienes que mandarles el enlace para ponerlos que encontrarás en tu Perfil de Empresa de Google y esperar a que lo pongan.
Bien, ahora que ya sabes cómo utilizar los testimonios y reseñas de clientes para potenciar tu marketing online, es el momento de recopilar todas las que tienes ya hacerlas visibles.
Soy Alberto Alcocer, CEO de SocieTIC Business Online, una Agencia de marketing online donde trabajamos nivel nacional e internacional ayudando a nuestros clientes a conseguir más ventas y nuevos clientes en internet.
Soy formador y docente en cursos en abierto y programas Máster, MBA y Postgrado, así como Speaker Internacional en congresos de marketing online y estrategia empresarial en internet.
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