¿Tienes un negocio online y ya estás usando WhatsApp para comunicarte con tus clientes?
Si es así, debes saber que avanzar y empezar a trabajar con WhatsApp Business como aplicación de mensajería instantánea te va a ayudar a conseguir muchos más Leads.
No en vano, algo tan sencillo como colocar un pequeño chat para empresas basado en WhatsApp en tu web, te va a ayudar a generar:
- Mayor interacción con tus potenciales clientes
- Mayor y mejor atención de solicitudes de información
- A utilizar la mensajería instantánea para conseguir más clientes
- Incluso a cargar tu catálogo de productos en WhatsApp Business.
¿No crees que todo esto te pueda ayudar a vender más?
Lo cierto es que WhatsApp Business se ha colado en el entorno empresarial como una de las aplicaciones de mensajería instantánea para conseguir Leads más usadas del país.
Empresas locales, tiendas online, empresas B2B y casi todo tipo de negocio en internet ya usan WhatsApp Business en su día a día con suma facilidad.
Porque básicamente, WhatsApp Business te puede ayudar a impulsar tu negocio y a combinarse con el resto de acciones de tus campañas de marketing online de forma muy efectiva.
De hecho, cada día son más las empresas de marketing que implementan ya estas acciones en el marketing online de sus clientes.
Es por esto, que si aún no sabes qué es WhatsApp Business y cómo sacar provecho a esta aplicación de mensajería instantánea, en este post te voy a contar todo lo que necesitas saber.
WhatsApp Business es una de las mejores aplicaciones de mensajería instantánea que puedes utilizar para tu empresa. Facilita el contacto con tus potenciales clientes, agiliza los procesos de respuesta a solicitudes de información y te ayuda a aumentar tus Leads.
Índice de contenidos
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita de mensajería instantánea para Android y Apple que ayuda a las empresas a conectar de forma rápida y sencilla con sus clientes.
¿Sabes cuántos usuarios la están usando ya?… Más de mil millones de usuarios activos diariamente.
Si bien parte del WhatsApp original que usas para conectar con familiares y amigos, esta versión es totalmente empresarial.
Por eso, mi sugerencia es que para utilizar WhatsApp Business con todo su potencial, la instales sobre un teléfono de empresa.
Son muchos los beneficios de Whatsapp Business. Luego te hablaré en detalle de ellos, pero déjame avanzarte algunos rápidamente:
- Reducir los tiempos de contacto con tu potencial cliente
- Solucionar más dudas y consultas relacionadas con información de producto o servicio
- Automatizar mensajes
- Introducir un chat para empresa como punta de lanza de tu comunicación
- Etc..
¿Por qué debo usar WhatsApp Business en mi negocio online?
Es importante que entiendas bien qué es WhatsApp Business y en qué se diferencia de WhatsApp Messenger.
WhatsApp Messenger es una herramienta para comunicarte con tus familiares y amigos. Es personal.
Por el contrario, utilizar WhatsApp Business en tu empresa a nivel profesional te permite llegar mucho más allá con más funcionalidades.
- Está enfocada en los negocios. Su objetivo es que puedas utilizarlo desde WhatsApp web o desde un móvil de tu empresa. Está enfocado en tu público.
- Conecta empresas, potenciales clientes y suscriptores. Esta herramienta de chat y mensajería instantánea te permite atender mejor a tus potenciales clientes cuando te piden información, pero también convertirlos en suscriptores y Leads.
- Mejora tu comunicación corporativa. No hay comparación con cualquier tasa de apertura de mail o tasa de conversión. El usuario pregunta y tú contestas rápidamente por lo que la comunicación no falla.
- Mejoras la experiencia de cliente. Los mensajes enviados por WhatsApp business desde tu movil de empresa, los leen tus usuarios desde su WhatsApp personal, que es su herramienta de mensajería instantánea favorita.
Bien, ahora que ya sabes qué es WhatsApp Business y qué puedes conseguir con esta aplicación de mensajería instantánea, vamos a ver cómo funciona.
Cómo instalar y configurar WhatsApp Business
El proceso de instalación y configuración de WhatsApp Business es muy sencillo y consta solo de 4 pasos.
- Descarga WhatsApp Business desde tu móvil. Recuerda instalar siempre la versión más actualizada
- Verifica el número de teléfono que vas a poner, el de tu empresa
- Crea el nombre de tu empresa antes de usar WhatsApp Business
- Creas tu perfil en el apartado de Configuración.
Como ves, son 4 pasos muy rápidos que te van a facilitar empezar a trabajar con esta aplicación de mensajería instantánea.
2 aspectos importantes que debes saber:
- • Puedes cambiar de WhatsApp Messenger a WhatsApp business con facilidad y migrar fotos, conversaciones y archivos diversos. Pero no al revés, si te arrepientes y vuelves a tu versión personal, perderás toda la información.
- Puedes utilizar ambas aplicaciones de mensajería instantánea a la vez, siempre y cuando no están asociadas al mismo móvil. Necesitas tenerlas en teléfonos distintos.
7 beneficios de WhatsApp Business como aplicación de mensajería instantánea
1.- Ofrece respuestas más rápidas y directas a tus usuarios y potenciales
La aplicación de mensajería instantánea de WhatsApp business te permite ofrecer respuestas más rápidas y ágiles a tus usuarios.
Frente a otros canales como el mail, la tasa de conversión de WhatsApp es muy superior, pues las respuestas pueden ser inmediatas.
De esta forma, mejorar notablemente a la experiencia de usuario de tu negocio online y eso se nota al final en el volumen de conversiones.
2.- Las comunicaciones son más seguras con WhatsApp Business
La seguridad en WhatsApp business es muy alta, pues cuenta con un cifrado de extremo a extremo, para ajustarse a la legislación vigente.
Si además habilitas la autentificación en dos pasos de WhatsApp, vas a tener mayor seguridad en cuanto a la identidad de las personas con las que conectas.
3.- Utiliza mensajes instantáneos con una amplia diversidad de formatos
Esta App de mensajería instantánea permite diseñar campañas publicitarias mediante diversos formatos.
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Concretamente texto, archivos adjuntos, vídeo, enlaces y audio.
De esta forma, puedes combinar diversas estrategias de venta online para llegar a tus potenciales y aumentar las conversiones.
4.- Sube tu catálogo de productos al chat para empresas de WhatsApp
Uno de los mayores beneficios del WhatsApp Business es que puedes crear catálogos de productos para que tus potenciales puedan verlos. Y comprarlos.
De esta forma, siempre según sector de actividad, puedes convertir Leads en clientes con mucha mayor facilidad.
5.- Hipersegmentación de tus usuarios y potenciales
Otra gran ventaja de esta herramienta de chat y mensajería instantánea es que te permite segmentar tu público.
De esta forma, también puedes Hipersegmentar tu comunicación hacia ellos.
Así, puedes crear grupos e incluso añadir etiquetas para mandar mensajes personalizados instantáneos.
Cada uno lo que le interesa, se acabó el “lo mismo para todos”.
6.- Mensajería instantánea y respuestas automatizadas
Una cuenta de empresa en WhatsApp Business te va a permitir automatizar los mensajes, ahorrando así recursos y tiempo.
Si bien para esto debes configurarlo contra la API de WhatsApp Business, vas poder automatizar desde mensajes de bienvenida, de ausencia e incluso establecer notificaciones.
7.- Integra WhatsApp Business con Facebook Ads
Otro de los grandes beneficios de WhatsApp Business, es cuando realizas campañas de publicidad online, concretamente desde Facebook Ads.
Uno de los objetivos de esta plataforma publicitaria es que te permite establecer como objetivo de las campañas WhatsApp business, por lo que recibes un volumen de contactos bastante alto.
Desventajas de usar WhatsApp Business
1.- La API de WhatsApp Business
La API de WhatsApp es la Interfaz de Programación de Aplicaciones y en ella, la aplicación recoge los requisitos que deben cumplirse para integrar este software mensajería instantánea con otra aplicaciones.
Esto significa, que al estar más enfocado a medias y/o grandes empresas, la integración no es fácil.
Por eso, o tienes alguien que sepa programar sin problemas o lo mejor es que recurras a una empresa que te lo pueda hacer.
Además, esto tiene un coste y tienes que valorar si es rentable en los inicios para tu estrategia de ventas.
Esta es sin duda la mayor desventajas de WhatsApp Business
2.- Es invasivo
Que tengas el número de teléfono de tus contactos, no implica que quieran recibir información continua de tu empresa.
Por eso, valida si esta herramienta de chat y mensajería instantánea la vas a utilizar para hacer “envíos masivos” de información y publicidad, pues puedes tener muchas bajas.
3.- Máxima dedicación
Si tu objetivo es utilizar WhatsApp Business como aplicación de mensajería instantánea para conseguir contactos y Leads, debes estar permanente atento a lo que pasa.
Configura un horario para que contacten contigo y asegúrate de que hay siempre alguien al otro lado respondiendo.
De lo contrario, vas a perder oportunidades por no responder en el momento.
Bien, ahora que ya sabes qué es WhatsApp Business y cómo utilizarlo, es momento de que te pongas manos a la obra.
Soy Alberto Alcocer, CEO de SocieTIC Business Online, una Agencia de marketing online donde trabajamos nivel nacional e internacional ayudando a nuestros clientes a conseguir más ventas y nuevos clientes en internet.
Soy formador y docente en cursos en abierto y programas Máster, MBA y Postgrado, así como Speaker Internacional en congresos de marketing online y estrategia empresarial en internet.
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