Cómo mejorar las conversiones de tu tienda online. Guía paso a paso para aumentar las ventas

Es probable que ya sepas que si en la actualidad no cuentas con una tienda online bien diseñada y optimizada, tus posibilidades de mejorar las conversiones a ventas se pueden reducir muchísimo.

Si de verdad quieres empezar a mejorar la conversión y aumentar las ventas de tu tienda online, necesitas empezar a diseñar estrategias de marketing digital para ecommerce que te permitan llegar a tus potenciales clientes para influenciar su decisión de compra.

Así que desde el inicio, deberás empezar a pensar que si quieres conseguir clientes online tienes mucho trabajo por delante.

¿Cómo estás gestionando tu tienda online? ¿Estás utilizando herramientas y acciones específicas para hacer crecer las ventas? ¿Es buena tu tasa de conversión?

Básicamente hay 4 puntos concretos que deberías estar trabajando para incrementar la conversión a ventas de tu ecommerce. ¿Quieres saber cuáles son?

• La primera es siempre conocer a tu público objetivo o target. Y no solo su análisis típico sino que tienes que conocer su comportamiento en internet y su ciclo de compra online. Imprescindible si realmente quieres aumentar las ventas online y conseguir más clientes.

• El segundo es presentar y adecuar tu producto a las expectativas de tu futuro cliente. Si quieres atraer clientes a tu tienda online tienes que saber cómo ofrecer correctamente tus productos.

• El tercer punto es trabajar muy detenidamente la comunicación digital de tu tienda online, pero también de todas tus acciones de marketing empezando por el propio diseño de tu tienda online y todo lo que ello conlleva.

• Por último, tienes que diseñar una estrategia de marketing online adecuada, que te permita atraer visitas y también aumentar la conversión.

De todos estos factores fundamentales para mejorar las conversiones o ventas, quizás el más importante sea el saber diseñar una estrategia adecuada, es decir, iniciar acciones para mejorar las ventas.

Una estrategia que no solo se base en atraer visitas (invertir en captación constantemente) sino que debe incidir en todo el ciclo de compras de tu potencial cliente con el objetivo de incrementar la conversión.

De esta forma estarás en condiciones de potenciar las ventas de tu tienda online y conseguir facturar más, conseguir más clientes, generar más ingresos…

Como ya estarás viendo, vas a tener que trabajar mucho para conseguir ventas en tu tienda online. Es posible hacerlo pero para nada es fácil, conseguir clientes online implica superar a tu competencia para que al final te elijan a ti.

Hoy en este post quiero darte algunas claves para ayudarte a aumentar las ventas y a mejorar la tasa de conversión de tu ecommerce organizando el todo proceso en varias fases.

¡Vamos allá!

Si quieres mejorar las conversiones de tu ecommerce, debes conocer y trabajar el ciclo de venta online completo, desde la fase de atracción de público interesado hasta la de convertir a cliente. Solo así conseguirás aumentar las ventas. 

Como aumentar la conversión trabajando todo el ciclo de venta online

Lo primero de todo es conseguir atraer visitas a tu tienda online, es decir, trabajar la fase de captación de tráfico de calidad.

De nada te sirve tener una tienda online si no generas tráfico suficiente como para que tus potenciales clientes te conozcan. Atraer visitas de calidad es sin duda, la base de trabajo del ciclo de venta online.

Una vez que has atraído visitas a tu tienda online el siguiente paso es convertirlas en leads u oportunidades de venta cualificadas.

Es decir, debes saber cuáles de esas visitas tienen interés real en tus productos, de ello depende que puedas conseguir ventas al final y así mejorar las conversiones de tu tienda online.

Para ello deberás realizar diversas acciones para conseguir Leads, algunas de ellas las vemos más adelante si te parece.

La última fase es conseguir lo más importante y el motivo por lo que estás aquí: hacer que tu tienda online consiga más ventas y así incrementar tu tasa de conversión.

Trabajando estas cuatro fases del ciclo de venta, estarás en condiciones óptimas de incrementar las ventas de tu tienda online y de mejorar la conversión.

De hecho, muchas de las acciones que voy a contarte en este post las realizamos de forma habitual con muchos de nuestros clientes ayudándoles de esta forma a conseguir más clientes para sus negocios online.

Así que si te parece vamos a ver cómo podemos mejorar la conversión a ventas de tu tienda online siguiendo un flujo de acciones coherente y bien estructurado.

Estrategias de marketing digital para ecommerce para conseguir clientes online

1.- Atraer tráfico, la base para aumentar las ventas

El primer paso para conseguir ventas online es tener a alguien que te compre. Por eso tienes que empezar a trabajar estrategias de venta en internet para ecommerce para poder aumentar las visitas a tu tienda online y así tener más posibilidades de conseguir clientes.

En esta primera fase de atracción de visitas de calidad, vamos a ver tres acciones concretas que te ayudarán a aumentar el tráfico web. Vamos con ellas.

Optimiza tu ecommerce para conseguir ventas online

Tu tienda online es tu escaparate de productos y el reflejo de la imagen que quieres dar a tu cliente, ya que al fin y al cabo es lo único que ve de tu empresa si solo cuentas con un negocio online.

Es crucial que optimices tu tienda online a las necesidades y gustos de tu público objetivo y le muestres lo que quiere rápido y fácilmente.

Si no lo haces, en pocos segundos habrás perdido un posible cliente (o muchos) y con él tus posibilidades de llegar a tu objetivo de conversión.

Aquí te dejo algunas acciones que debes mejorar de tu tienda online sí o sí para conseguir vistas pero también ventas.

Mejora la usabilidad de tu tienda online

Uno de los aspectos clave para optimizar tu ecommerce y conseguir ventas es cuidar la usabilidad y la experiencia de usuario.

Para ello, trata de conseguir que su experiencia de navegación por tu tienda online sea fácil, ágil y segura, que encuentre todo a la primera y lo pueda compra con sencillez.

Así estarás en condiciones de mejorar las conversiones a ventas por lo que tendrás muchas más posibilidades de que el usuario repita su compra en tu tienda online. De esta forma estarás incrementando también la fidelización.

Velocidad de carga

Cada medio segundo que reduces la velocidad de carga, aumentas un 5% la conversión a ventas.

Un aspecto cada vez más importante de cara a mejorar la tasa de conversión y para un óptimo posicionamiento online y es la velocidad de carga. Los buscadores catalogan este factor como crucial para posicionar cualquier tienda online, ya que incide directamente en la experiencia y satisfacción del usuario.

En pocas palabras si tu web es lenta al cargar no vas a conseguir atraer tráfico ni aumentar las ventas. Los usuarios no perderán su valioso tiempo y abandonarán tu página.

¿No quieres eso, verdad?

Buena comunicación y descripción de producto

La ficha de producto es clave para que el usuario decida agregarlo o no al carrito der la compra y es el punto crítico para poder mejorar las conversiones.

Al fin y al cabo es una exposición escrita de porqué debe comprar nuestro producto y por tanto debe cuidar al máximo la comunicación digital. Para optimizar el carrito debes cautivar al usuario, ponerte en la piel de un buen comercial y no limitarte a describirle sus características, sino ir mucho más allá.

Aquí te dejo 4 claves para conseguir una descripción de producto que te ayude a aumentar las ventas de tu tienda online:

• Comunica las ventajas y beneficios que obtendrá si adquiere el producto
• Aporta información útil para el usuario, que realmente le reporte valor
• Persuade al usuario para que realice la compra, no te limites a describir, eso lo hace cualquiera!
• Escribe un texto optimizado para SEO. Si Incluyes palabras clave las posibilidades de aumentar el tráfico web son mucho mayores

La adaptación a móviles, clave para hacer crecer las ventas

Cada vez optamos más por hacer las compras vía teléfono móvil ¿verdad?. Su inmediatez y la cantidad de facilidades que ofrece hace que no nos molestemos en abrir nuestro ordenador.

Lo más importante para incrementar las ventas online es que adaptes tu tienda online al formato Responsive y facilites la experiencia por la página del usuario. Así que adapta el formato de la pantalla, resolución y haz que pueda navegar sin ninguna complicación desde su teléfono móvil.

Incluye llamadas a la acción (CTA) para incrementar las conversiones

Si quieres que el usuario haga click en determinadas secciones que le lleven a las páginas de venta online, tienes que indicárselo bien claro. Con es sencillo paso lograrás conseguir ventas mucho más fácilmente.

Incluye botones como «Comprar«, «Añadir al carrito«, «Finalizar el pedido» o «Añadir a favoritos» ya que ayudan a captar la atención del cliente e incitarle para que haga lo que queremos y así mejorar la conversión a ventas.

Optimiza el carrito de la compra para incrementar las ventas

Un alto porcentaje de los usuarios que inician el proceso de compra en un ecommerce acaba abandonando el carrito sin efectuar la compra, justo lo contrario a lo que buscas: aumentar la conversión.

Si quieres conseguir clientes online piensa lo que te gustaría encontrar en una tienda online y transmite confianza.

¿Cómo optimizar el carrito de compra y aumentar las conversiones?

• Facilita el proceso de compra con pocos pasos desde la selección del producto hasta efectuar el pago (lo ideal son 3). Cuando vemos muchas complicaciones desconfiamos

• Haz que lo encuentre fácilmente, si tiene que perder mucho tiempo en llegar a él las tasas de abandono de tu página se dispararán

• Haz que el inicio del proceso de pago sea amigable y de confianza. Indícale claramente qué datos debe aportar y pide solo los que sean completamente necesarios. Solo con esto verás con se incrementan las ventas online.

Formas de pago claras

No puedes limitarte a ofrecer una única forma de pago, si lo haces estarás limitando las posibilidades de tu tienda online de aumentar el tráfico y no conseguirás facturar más.

Debes dejar claro desde un primer momento las formas de pago disponibles en tu página web y las comisiones y requisitos que ofrece cada una de ellas.

Gastos de envío claros

Para aumentar las conversiones de tu tienda online no puedes olvidarte de los gastos de envío. Éstos deben ser claros desde el primero momento. Realmente la claridad e inmediatez con la que se informen influyen mucho en la confianza que deposita el usuario en la web.

Apuesta por el SEO para aumentar la conversión

De nada te sirve tener una buena tienda online si al final no te encuentran en Google. Por eso el posicionamiento web SEO es la primera de las estrategias de marketing digital para ecommerce que deberás poner en marcha.

Y como sé que me lo vas a preguntar, te lo digo antes de nada…

¿Cómo conseguir un buen posicionamiento web para tu tienda online que te permita aumentar el tráfico?.. Alguna de las acciones SEO que tendrás que realizar son:

• Analiza cuáles son las mejores palabras clave para tu tienda online con herramientas SEO profesionales e inclúyelas en tu página. Es determinante para un buen posicionamiento web, para atraer visitas de calidad y posteriormente para lograr conversiones a ventas.

• Complementa tu página con un blog con contenido de calidad y un buen volumen de palabras clave. Esto se traducirá de nuevo en poder conseguir visitas y con ello más posibilidades de aumentar las ventas online.

• Adapta el contenido de tu tienda online a tu audiencia para que Google te premie y coloque tu página en el Top 10 de búsquedas

• Trabaja para conseguir backlinks o enlaces que apunten a tu tienda online. Los usuarios podrán acceder a tu página desde más sitios e igualmente Google aumentará tu DA rápidamente.

• Date de alta en Search Console para conocer cómo ve Google tu página: si está indexada correctamente, si detecta problemas… Identificarás los aspectos a mejorar para conseguir un SEO óptimo de tu tienda online y así incrementar la conversión.

Crea contenidos de calidad para hacer crecer las ventas

Hoy en día el Marketing de Contenidos es una de estrategias de marketing digital para ecommerce más eficaces no solo para atraer tráfico a tu tienda online sino también para aumentar las ventas y conseguir más clientes.

Algo tan sencillo como tener un blog permite crear contenido de calidad y valioso para el cliente, el cual le ayudará conocer más el producto, la marca, formas de uso, etc…

Al final el contenido, es un claro ejemplo del tipo de acciones de marketing online que debe realizar un ecommerce para aumentar las conversiones a ventas.

Además, si no piensas solo en incrementar las ventas como objetivo final, el marketing de contenidos te permitirá:

• Optimizar el posicionamiento y las palabras clave posicionadas, aumentando así tu tasa de conversión.

• Mejorar tu imagen de marca como empresa, lo cual mejorará tu confiabilidad online.

• Aumentar el tráfico de calidad a tu tienda online y atraer clientes.

• Crear “contenido eterno» pues una vez que lo indexa Google permanece en internet aunque se paren otras acciones o campañas de marketing online.

• Utilizar contenidos específicos para apoyar campañas de lanzamiento o difusión de productos y servicios, generando mucha visibilidad en un corto espacio de tiempo.

• Etc…

En SocieTIC Business Online siempre hemos apostado por la creación de contenidos como parte de cualquier estrategia digital y lo cierto es que no nos hemos equivocado mucho, pues las últimas actualizaciones del algoritmo de Google han dado “subidones” a aquellas empresas que trabajan bien la creación de contenidos.

2.- Conseguir Leads, el paso previo para conseguir clientes para tu empresa

Bien, ya has conseguido atraer visitas a tu ecommerce, ahora necesitas conseguir leads que luego puedas convertir en clientes y así mejorar las conversiones a ventas.

El principal problema con el que se encuentran las tiendas online a la hora de diseñar estrategias para conseguir clientes es que se basan tan solo en atraer tráfico. Y la realidad es que el 90% de las visitas se va sin comprar y sin que sepas quienes son.

En esta fase, crítica para poder aumentar las ventas en tu tienda online, te permitirá atraer a esas visitas que realmente tienen interés, pudiendo influenciar su decisión de compra e incluso reduciendo su periodo medio de toma de decisión.

Objetivo final: incrementar las ventas y optimizar tus conversiones.

Así que vamos a ver en este punto algunas de las estrategias de marketing digital para ecommerce más interesantes que puedes y debes trabajar para conseguir más clientes

Crea múltiples Landing page para aumentar la conversión

Una Landing page es una página de aterrizaje, es decir, una página directamente enfocada en conseguir ventas que trabaja exclusivamente sobre uno o varios productos concretos.

Las Landing Page son un elemento clave para atraer leads y conseguir más clientes. De hecho la teoría dice que cuantas más Landing Page tenga una tienda online, más posibilidades de aumentar las ventas y mejorar las conversiones.

Usar Pop ups y Exit PopUps te ayudará a mejorar la tasa de conversion

Si lo que quieres es aumentar la tasa de conversión de tu tienda online y facilitar el acceso a las landing pages te vendrá genial utilizar Pop ups y Exit PopUps.

Ambos no son más que elementos emergentes muy visuales que llaman la atención al usuario y le recuerdan la posibilidad de adquirir lo que ofrece la landing.

Los primeros suelen configurarse para que aparezcan mientras vas navegando o al llegar a páginas o productos concretos, mostrando una llamada a la acción determinada:

• Suscríbete y consigue X% dto en tu primera compra / gastos de envío gratis..
• Compra antes de 24h y consigue un X% de Dto.
• Etc.

Por otra parte, los Exit PopUp son aquellos que aparecen cuando detectan que el usuario va a cerrar la pestaña de esa página. Son muy útiles para aumentar las ventas y conseguir más clientes, pues retienen a una media de un 12% de los usuarios que iban a abandonar la página.

Conseguir suscriptores te ayudará a aumentar tus clientes online

Conseguir suscriptores de calidad es sinónimo de estar haciendo las cosas bien.

Si eres capaz de conseguir que la gente se suscriba a tus mails porque realmente le interesa lo que vendes, tendrás un potencial enorme para conseguir influenciar su decisión de compra y así aumentar las ventas online.

Pero cuidado. Ya no vale solo con enviar la típica Newsletter de toda la vida. Ahora necesitarás trabajar con herramientas más avanzadas de Automatización del Marketing para conseguir mejorar las conversiones a ventas.

Algunos ejemplos para cómo atraer suscriptores a tu tienda online podrían ser:

• Creando formularios sencillos
• Creando Landing Pages multiproducto
• Ofreciendo condiciones exclusivas para suscriptores
• Ofreciendo descuentos
• Ofreciendo envíos gratis
• Etc…

Ofrece descuentos y promociones para incentivar a tus visitantes

Crear ofertas exclusivas y hacer sentir al usuario especial siempre funciona. Y además te permitirá incrementar las ventas de una forma realmente significativa.

Aquí te dejo algunas estrategias de marketing digital para ecommerce para conseguir Leads y así mejorar las conversiones de tu tienda online.

Gastos de envío gratis y Descuentos por pronto pago

Puedes captar leads de calidad ofreciendo ventajas a aquellos usuarios que hayan dejado sus datos en un formulario.

Por ejemplo, si un usuario se ha suscrito a la newsletter puede conseguir un descuento directo en su próxima compra o los gastos de envío gratis.

De la misma forma, puedes ofrecer vales de descuento o códigos promocionales para obtener descuentos en compras online lo cual siempre ayuda a aumentar las ventas y a conseguir más clientes.

Crea sensación de pertenencia a tu marca con un club VIP o exclusivo

Esta estrategia de venta online consiste en hacer que tus Leads sean parte de un club VIP al que solamente ellos tienen acceso, lo cual les genera la sensación de exclusividad y los predispone para aumentar sus compras en tu tienda online.

Si decides intentar aumentar los ingresos de tu ecommerce de esta forma deberás tener en cuenta tanto que determinadas tarifas o condiciones de ventas solo serán aplicables a este tipo de usuarios VIP.

Cualquier usuario “normal” que entre en tu web no tendrá estas tarifas, por esto tendrás que adaptar toda tu tienda online para optimizar estos servicios de alto valor que sin duda te van a ayudar a aumentar las ventas.

3.- Aumenta las conversiones a tu tienda online

Y por fin llegamos a la última fase para poder aumentar las ventas de tu ecommerce. Ahora que ya tienes Leads con interés en comprar tus productos… tienes que conseguir que lo hagan.

Lo primero de todo… ¿sabes qué es una conversión?

Pues sencillamente es conseguir que un usuario haga una acción determinada. Puede ser suscribirse a un blog, rellenar un formulario o la opción que más deseas para tienda online: realizar una compra.

¿Y cómo medir las conversiones? Muy sencillo, por ejemplo para medir la tasa de conversión a tu newsletter:

• Fija un periodo de tiempo: una semana por ejemplo
• Contabiliza el número de visitas recibidas
• Cuenta el número de conversiones: suscripciones al boletín
• Divide ambas cantidades y obtendrás la tasa de conversión de tu estrategia

Vamos a ver cuatro estrategias muy eficaces que seguro te ayudarán a aumentar las ventas y mejorar la tasa conversión de tu tienda online:

Utiliza la urgencia y escasez para aumentar las conversiones

Las situaciones de urgencia nos incitan a actuar rápidamente y las de escasez generan ansiedad y necesidad inmediata… y esto siempre funciona. Los clientes acaban comprando más.

Un gran ejemplo es el Black Friday… ¿por cuánto se multiplican las ventas en tan solo 24h? Es increíble lo que le hace hacer al ser humano el temor por perderse algo.

Como ves, si complementas tu estrategia de venta online con ambos conceptos usados de forma correcta, podrás mejorar las conversiones y las ventas online de tu ecommerce.

¿Y cómo puedo conseguir más conversiones?

Aquí te dejo las mejores prácticas para aumentar los ingresos de tu página web utilizando la urgencia y escasez:

• Di siempre la verdad: nunca muestres ofertas falsas, si simulas que todo está rebajado el cliente entenderá que nada lo está y perderás toda su confianza

• Usa un lenguaje correcto: una buena frase sobre los beneficios que ofrece y banners atractivos y directos para poder conseguir más ventas.

• Incluye CTAs potentes: resalta las ventajas que ofrece y sobre todo enfatiza en la escasez y urgencia («Pocas unidades en stock» «Artículo muy demandado»)

Opiniones de clientes

Incluir testimonios de otros clientes es una estrategia de marketing digital para ecommerce imprescindible para generar confianza y llevar al nuevo cliente a efectuar la compra.

De hecho es un factor clave para optimizar el ratio de conversión de las tiendas online.

Incluir valoraciones de otros sirve como prueba social para el usuario que le ayuda a comprobar que a otras personas sí les ha servido el producto o servicio que está planteándose adquirir. Y el resultado suele ser que al final lo compra. Conversión conseguida.

Aprovecha las ventajas de la Automatización del marketing para conseguir clientes

Esta estrategia online consiste en poner a trabajar tu email de forma automática para mejorar la tasa de conversión de tu ecommerce.

Básicamente el mail automation utiliza toda la información que tiene sobre una persona para entender sus deseos y necesidades. Se sirve de contenido muy personalizado para convertir los leads en clientes satisfechos, y finalmente en clientes regulares.

De esta forma, no solo permite aumentar las ventas de forma muy significativa sino que además consigue enviar a cada suscriptor la información que necesita, en el momento y lugar más adecuado.

Para trabajar adecuadamente acciones de Mail Automation y poder conseguir más ventas, necesitarás herramientas específicas y entender no solo cómo funcionan sino que valor o que acciones necesitas realizar. En SocieTIC Business Online trabajamos habitualmente con estas acciones por lo que si te interesa, puedes contar con nosotros.

Incrementa las ventas y la conversión usando acciones de Retargeting

El retargeting es uno de los métodos más utilizados para recuperar clientes y aumentar las ventas en Internet.

Se trata de una muy buena estrategia para conseguir ventas y conversiones en tu tienda online y que puedes realizar directamente desde Facebook Ads o Google Ads.

Básicamente el retargeting consiste en mandar anuncios o publicidad a través de la red de Display de Google o a través de Facebook a aquellos usuarios que han estado mirando algún producto en tu tienda online y se han ido sin comprar.

Hacer campañas de retargeting te permitirá aumentar las ventas y mejorar la tasa de conversión en gran medida, pues solo este público verá esos anuncios. Y lo cierto es que muchos de ellos compran al verlos, pues aunque abandonaron tu página sin comprar, tu producto les interesa.

Como ves, el retargeting o Remarketing es una fantástica acción de marketing online para conseguir aumentar las ventas e incrementar la tasa de conversión.

Conclusiones

Ahora que has llegado hasta aquí ya conoces los pasos fundamentales que debes seguir para aumentar las ventas online de tu ecommerce .

Como has podido ver incrementar las conversiones para tu tienda online no es tan solo crear una página web en WordPress o PrestaShop y rezar por que consiga aumentar las ventas por sí sola.

Debes trabajar mucho y de forma continuada y seguir un proceso en el que puedes realizar acciones de todo tipo, como el que hemos visto:

• atrae visitas de calidad,
• conviértelas en leads de calidad
• y haz todo lo posible por aumentar la tasa de conversión de tu tienda online.

Ya sabes… si tienes un ecommerce que no funciona bien y estás desesperado por conseguir aumentar las ventas… aplica los consejos del artículo y cuéntame qué tal te ha ido.

Alberto Alcocer

Soy Alberto Alcocer, CEO de SocieTIC Business Online, una Agencia de marketing online donde trabajamos nivel nacional e internacional ayudando a nuestros clientes a conseguir más ventas y nuevos clientes en internet.

Soy formador y docente en cursos en abierto y programas Máster, MBA y Postgrado, así como Speaker Internacional en congresos de marketing online y estrategia empresarial en internet.

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