Redes sociales. Por qué trabajarlas y cómo usar las redes sociales en tu empresa

¿Sabes que tu competencia ya está poniendo en práctica estrategias para trabajar las redes sociales con éxito? ¿Y que el social media marketing se ha convertido en la mejor forma de potenciar tu comunicación digital?

Hoy en día tu presencia en las redes sociales como empresa es fundamental si al final tu objetivo es potenciar tu comunicación en internet y conseguir nuevos clientes y relevancia social.

Cada vez son más las marcas y las empresas que han comprobado en primera persona las ventajas del social media marketing y que han entendido que esta puede ser una buena estrategia para aumentar sus ventas:

• Incremento de los seguidores que conocen tu marca
• Aumento del tráfico a la web desde los medios sociales
• Establecimiento de nuevas relaciones comerciales
• Auge del social selling
• Etc..

Sin embargo, las ventas no son el principal objetivo de las redes sociales, sino que es la comunicación y todo lo que eso conlleva:

• aumento la notoriedad de tu marca,
• generación de confianza digital,
• captación de potenciales clientes…

Y todo esto lo puedes conseguir a través una buena estrategia de social media. ¿Tienes ya alguna preparada?

A través del uso de las redes sociales las empresas se muestran al exterior. La comunicación en este áreas es muy importante ya que el modo en el que trasmites dice mucho de ti y de tus valores como empresa.

Por eso, ese primer impacto que vas a conseguir usando las redes sociales es clave para que el usuario quiera saber más de ti, de tu marca y de tu producto. Es más… Con el uso del social media marketing la comunicación empresa – cliente ha cambiado, permitiendo una relación mucho más directa, personal y rápida.

Además hay que destacar otra de las principales ventajas de las redes sociales y es que el coste es mucho menor si promocionas tu empresa a través del social media frente a por ejemplo otros canales como la televisión, radio, prensa…

Es por ello que resulta imprescindible que incluyas una buena estrategia en redes sociales en tu empresa que complemente todo el marketing online enfocado a la captación de Leads.

Usar las redes sociales dentro de tu estrategia de marketing online te permitirá obtener más beneficios a nivel de difusión de tu comunicación y de creación de una comunidad de usuarios en torno a tu marca

Beneficios del Social Media Marketing para tu empresa

Los beneficios del uso de las redes sociales son indudables, pero si todavía no he acabado de convencerte, te mostraré algunos datos significativos que podrían acabar de convencerte.

• el 84% de los usuarios de internet acceden a sus redes con relativa frecuencia.
• el 60% de los consumidores interactúa con, al menos, una marca en sus perfiles sociales.
• el 91% de las empresas utilizan las redes para hacer marketing de contenidos.
• el 50% de las empresas que utilizan una estrategia en redes sociales han visto incrementar sus ventas.

Es cierto que a lo mejor no consigues una venta directa pero sí te aseguro que con el uso de las redes sociales puedes conseguir aumentar tus ventas o simplemente incrementar tu visibilidad y exposición en internet.

Por eso, en este post quiero hablarte de las ventajas de las redes sociales para tu empresa y por qué debes contar con una estrategia de social media bien diseñada y ejecutada.

¿Preparado?.. pues vamos allá

10 motivos por los que usar las redes sociales en tu empresa

1.- La comunicación en redes sociales es mucho más personalizada

La comunicación con clientes y potenciales ha cambiado, ahora ya no basta con mostrar tu producto o servicio en la web. Hoy en día, una estrategia de social media bien diseñada te permitirá:

• conocer a tus clientes
• saber sus inquietudes y sus necesidades
• atenderles de manera inmediata y a cualquier hora del día
• conseguir y conservar clientes satisfechos.

Piensa además que la creatividad en el social media es imprescindible para diferenciarte de tu competencia. Por eso, debes esforzarte y trabajar tipos de contenidos para tus redes sociales especializados y diferentes y contar por supuesto con una buena estrategia de marketing de contenidos.

Importante. Debes personalizar la comunicación en redes sociales al máximo posible e intentar que los mensajes vayan dirigidos a un público concreto y no a todo el mundo.

Solo con trabajar esta parte de tu estrategia de marketing en redes sociales, significará que a buen seguro consigues una comunidad fidelizada que poco a poco evoluciona en clientes fieles.

2.- El Social media marketing te ayudará a potenciar la confianza digital en tu marca

Usar las redes sociales para potenciar la interacción entre tu empresa y los usuarios a través de comentarios y opiniones, te permitirá ayudar a tu comunidad aportando experiencias de valor, generando conocimiento, contando casos de éxito, etc..

¿Cómo podrías generar esta interacción de otra manera?

Como ves, un buen uso de las redes sociales te permitirá generar más confianza entre tus usuarios y potenciales clientes. Algunas claves para potenciar la confianza digital a través de las redes sociales son:

• Buscar mensajes y formatos atractivos. Un mensaje puede ser muy bueno pero la forma en que lo trasmites puede cambiar el resultado esperado. El social media puede implicar acompañar el mensaje de fotos y videos llamativos o creados por tu propia empresa.

• Actualiza tus perfiles en las redes sociales. La información desactualizada no genera la misma credibilidad, por eso decimos que tienes que trabajar diariamente tus publicaciones el social media, ya que estas van a aportar mayor credibilidad a la información.

• Fomentar la participación. Es decir, trabajar cualquier acción que fomente la participación como encuestas, concursos, sorteos…harán que el usuario te vea como una empresa más cercana y proactiva.

• Dar respuestas personalizadas. El consumidor va a valorarlas mucho más, si te diriges a él con nombre y apellidos.

3.- Mayor difusión de la información gracias a tu estrategia en redes sociales

Las redes se han convertido en fantásticas herramientas del community manager para conseguir una buena difusión de la información. Especialmente si haces marketing de contenidos, el social media es el mejor vehículo de difusión para todos tus post.

Ya son muchas las empresas que prefieren este tipo de plataformas para comunicarse con su público por varios motivos:

• Son gratis.
• Tienen un gran alcance global, es decir, accedes a ellas desde cualquier parte del mundo y a cualquier hora.
• Te permiten focalizarte en nichos concretos
• Gracias a la publicidad en Facebook Ads, puedes hacer llegar tu comunicación a públicos personalizados.
• Etc

4.- Una buena comunicación en redes sociales aportará más tráfico a tu sitio web

Todo el social media marketing en su conjunto posee un gran potencial para generar engagement, por eso una estrategia en redes consistente en actualizar y publicar constantemente contenidos, podrán ayudarte aumentar el tráfico hacia tu web.

A mayor número de seguidores en las redes sociales, más posibilidad de incrementar el tráfico hacia tu página web y en consecuencia mayor probabilidad de conseguir clientes.

Por eso que debes valorar si como objetivo en tu estrategia de social media marketing está el conseguir aumentar tus seguidores en las redes. Eso sí, seguidores reales, nuca comprados ni falsos.

Déjame que te haga una pregunta ¿Cuáles son los post que mas interacciones generan entre tu comunidad de usuarios?

Si consigues dar con la respuesta ya tienes mucho ganado pues podrás saber qué tipo de contenidos te servirán para atraer a tus usuarios y redirigirlos hacia tu sitio web.

No lo dudes. Si generas contenido en el blog o de otro tipo, yo que tú me plantearía trabajar las redes sociales en tu empresa.

5.- Podrás crear comunidades o grupos de interés en las redes sociales

Un buen uso de las redes sociales te permitirá crear una comunidad de seguidores de tu marca potente, a los cuales, a través de tus perfiles, podrás aportarles valor y presentarles ofertas concretas, que les harán sentirse especiales.

¿Aún no sabes cómo puedes generar esa comunidad de marca? ¿No sabes cómo diseñar tu estrategia de social media para conseguir este objetivo?

No te preocupes, vamos a ello.

• Primero escucha a tus seguidores, así en el momento de trabajar el social media sabrás que es lo que el cliente quiere, o que es lo que conseguirá llamar su atención. Y podrás ir directamente al grano.

• Una vez tengas preparada tu estrategia de contenidos, agrega una oferta promocional de forma sutil pero persuasiva, eso siempre funciona para aumentar las interacciones.

• Y por último, busca y participa en las conversaciones. Responde a todas las interacciones de tus seguidores y agradece cada acción de forma personalizada, así fomentaras la relación y la confianza.

Además, no te puedes ni imaginar lo bien que funciona poder fidelizar clientes a través del social media y convertirlos en embajadores de tu marca. Con toda seguridad, estos clientes fieles te van a recomendar siempre por encima de tu competencia.

6.- El social media es una gran fuente de información actualizada

El uso de los smartphones y dispositivos móviles ha hecho que podamos consultar información en cualquier momento y a cualquier hora.

Una de las principales ventajas de las redes sociales y del mundo online en general es la rapidez con la que se mueve la información.

Como empresa podrás publicar noticias u ofertas en tus redes y de manera instantánea ver las reacciones de tus clientes. Pero también mantenerte informado a través de las publicaciones que otros usuarios publican en sus propias redes.

Ni Google siquiera tiene una velocidad de actualización de información tan grande como el social media. ¿Y aún estás desaprovechando esta oportunidad?

7.- Podrás promocionar tu empresa en las redes sociales

Recuerda: puede que tengas una web magnifica pero si nadie la encuentra de nada te sirve… ¿Estás dispuesto a que esto ocurra?

Si aún no sabes cómo hacer un buen uso de las redes sociales, a continuación te mostrare una serie de acciones concretas que puedes llevar a cabo para promocionar tu producto o servicio y que estoy seguro te van a funcionar.

Promoción de un producto en Facebook

• Crea un concurso. Hacer concursos en Facebook te ayudará a ganar exposición y visibilidad en las redes sociales.

• Publica fotos y videos del producto. Los usuarios son más propensos a compartir contenido que vaya acompañado de una imagen o un video de calidad.

• Publicidad online. Además tienes la oportunidad de promocionarte en una de las plataformas de publicidad en redes sociales más importante como es Facebook Ads. Facebook Ads cuenta con información tanto del comportamiento de los usuarios, como de datos personales, por lo que se pueden segmentar de forma específica los anuncios.

Promoción de un producto en Twitter

En esta red social la información se mueve mucho más rápido, y además solo dispones de 280 caracteres para exponer tu producto, así que debes ser claro e ir al grano.

• Crea un hashtag único para el lanzamiento de un producto, de esta manera podrán encontrarte rápido y además permitirá categorizar tu marca entre la cantidad de contenido en la red.

• Involucra a influencers en tus conversaciones, al retweetear sus tweets y etiquetarlos en tus publicaciones podrás aumentar tu alcance.

Promoción de un producto en Instagram

Esta red social es mucho más visual, así que el contenido grafico es muy importante.

Por otro lado ya sabes que tu estrategia en Instagram va a estar directamente relacionada con las imágenes o fotos que publiques.

• Ofrece un descuento. Anima a tus clientes y usuarios a compartir su foto utilizando tu producto para conseguir descuentos.

• Utiliza las historias de Instagram para promocionar tus productos si ya publicas con frecuencia y de manera constante, animaras a tus seguidores en las redes sociales a comprobar tu perfil para encontrar los últimos artículos e información.

8.- Usar las redes sociales adecuadamente mejorará la notoriedad de tu marca

¿Cómo diseñar una buena estrategia de posicionamiento de marca con el uso de las redes sociales?

• Debes crear contenido. Este contenido debe ofrecer a tu publico un valor añadido claro pero no tiene porque estar directamente relacionado con tu producto o servicio. Puedes hablar de inquietudes o intereses del usuario y luego relacionarlo con tu producto, así conseguirás una mayor tasa de interacciones y de captación de clientes.

• Segmenta tu publico objetivo para poder lanzar campañas que lleguen al público con mayor capacidad de conversión, es decir, ofrécele a cada persona lo que necesita.

• Y por ultimo pero no menos importante, organiza eventos y concursos en directo, conseguirás aumentar tus seguidores en todo tu social media marketing.

Como ves, a través del uso del social media, la audiencia se va a hacer una idea de quién eres, qué haces y cómo lo haces. A partir de la información disponible en tu perfil podrán seguirte o contactar contigo de una forma rápida y directa.

No lo olvides, las redes se han convertido en un gran escaparate donde darte a conocer ante un público inmenso y de que periódicamente, deberás hacer analizar tus métricas en las redes sociales para saber cómo están funcionando.

9.- Obtén información valiosa de los perfiles en redes sociales de tus contactos

El uso habitual de las redes sociales nos permitirá conseguir información de nuestros contactos y realizar así mejores estrategias de social media marketing que nos ayuden a conseguir mejores resultados.

¿Y cómo conocer mejor a mis contactos y potenciales? Esta es la pregunta más buscada por la mayoría de los profesionales. Pues bien, te diré que hay varias formas de hacerlo a través de las redes sociales:

1. Conoce las tendencias del momento y los temas más relevantes para tus clientes, para así crear contenidos atractivos y actuales que consigan llamarle la atención.

• grupos de interés del momento
• tipo de contenido que les gusta (fotos, videos, artículos, links..)
• palabras clave utilizadas en el momento

2. conoce su comportamiento en las redes

• usuarios nuevos vs recurrentes
• nivel de influencia
• día y hora de conexión mas frecuente

Pero es que además de todo esto, las redes sociales permiten que los usuarios expresen su opinión a través de comentarios, comentarios totalmente libres donde se expresan libremente, lo que te va a permitirte como empresa conocer más y mejor a tus potenciales clientes y cuáles son sus verdaderas necesidades.

10.- Podrás analizar la estrategia en redes sociales de tu competencia

Con el uso de las redes sociales y las herramientas adecuadas vas a poder analizar a tu competencia y descubrir aspectos que quizás antes no conocías.

¿Qué estrategia de social media está utilizando tu competencia? ¿Le está funcionando bien?

• Investiga los hashtags de las redes sociales relacionados con tu sector de actuación.

• Escucha y sigue a sus seguidores, ellos seguramente te darán más información de la que imagines.

• Y la última y más sencilla, entra en su perfil y analiza sus publicaciones, puede que eso te de mas información que ninguna otra.

Conclusión. Son muchas las ventajas de las redes sociales que vas a encontrar para tu negocio, pero para ello debes hacer un buen uso de ellas. Necesitas conocer muy bien quien es tu público objetivo a la hora de generar contenido en tus perfiles, o de nada te servirán tus esfuerzos en las redes sociales

Alberto Alcocer

Soy Alberto Alcocer, CEO de SocieTIC Business Online, una Agencia de marketing online donde trabajamos nivel nacional e internacional ayudando a nuestros clientes a conseguir más ventas y nuevos clientes en internet.

Soy formador y docente en cursos en abierto y programas Máster, MBA y Postgrado, así como Speaker Internacional en congresos de marketing online y estrategia empresarial en internet.

Post relacionados

Cómo buscar empleo por las redes sociales. Guía de estrategia para el éxito Claves para mejorar la atención al cliente en las redes sociales de tu empresa 10 estrategias de éxito para atraer clientes por las redes sociales Como aumentar las visitas y la conversión gracias a las Redes sociales y Facebook Ads Cómo Usar el Video Marketing para tus Redes Sociales